現在回想12月22-23日寒流襲來時的寒冷和忙碌，還是感覺很緊張。-10.6℃的低溫創了宿遷地區17年來的新低，它在人們讓感受到寒冷威力的同時，也對沒有及時進行用水設施防凍的市民“小小的懲罰”了一下，并大大的考驗了我們公司的應急處理能力。
客服大廳的工作人員從22日早上開始，就接到大量的客戶電話反映：自來水管道凍堵、凍壞、水表凍裂導致家中無水，尋求幫助。工作人員及時將情況反映給公司領導，總經理夏承光給予了高度重視，當即召開了領導層緊急會議，詳細了解了當時的情況，并研究預測了以后幾日可能會發生的問題。夏總經理表示：當前首要的任務就是全力進行維修，保障客戶用水，他說：所有的安裝工程全部停下，工作人員和車輛抽調到修校表部和管網部進行水表和管道的維修。客服大廳安排工作人員晚上值班接聽熱線，所有維修人員待命，確保當日報修處理不過夜。
客服部修校表班主管張黎明，是位有多年的水表修校經驗的“老大哥”，在這次寒流來襲之前就已經做好了應急準備，但氣溫會這么低，也出乎他的意料之外，感覺到要打一次“硬仗”了。他接到公司領導“確保當日報修處理不過夜”的指示后，對當時的形勢重新做了判斷，在工程公司增援人和車的前提下，對原有的應急計劃做了修改，能夠以最節約人力和時間的方法在最短時間內處理完畢。
他提出：現有報修分為兩類：1、老城區因常年的經驗，客戶的防凍意識較好，報修戶數較少，且多數為零星散戶，不集中。2、新城區因新建小區較多，安裝比較規范，即使防凍措施不是很到位，凍壞的數量也不太多，且較為集中。3、偏遠小區因建筑物少，入住率低等原因，導致水表凍壞情況最嚴重，量大且集中。他建議：將城區劃分為老城區、新城區和偏遠地區三類。1、老城區距離近由三名工作人員負責以報修先后順序進行逐個維修。2、新城區由兩名工作人員帶領輔助工，開車帶著水表集中維修的同時，對沿線進行巡查，發現水表損壞立即維修。3、偏遠小區由四名工作人員帶著輔助工，開車帶著水表集中維修的同時，對沿線進行巡查，發現水表損壞立即維修。
這個方案提出后，得到了領導的認可，方案迅速開始實施。張主管要負責人員的調配，任務的分發，疑難問題的解決。他根據處理的速度及余留量，9點以后安排部分員工晚上回家待命，留下兩名業務過硬的工作人員繼續維修。他還要將部分拆回后需回裝的凍壞水表進行維修，保證及時回裝，確保不耽誤客戶用水。他們連續三天一直工作到深夜、到凌晨，第二天短暫的休息后就又投入到緊張的工作中去。-10.6℃的低溫，寒冷的冬夜，大多數的人們已經窩在床上睡的很香了，而我們的修校表人員卻還頂著凜冽的寒風在工作著。因為工作性質的要求，拆裝水表時必須裸手操作，有的水表因凍壞漏水表箱內積滿了水，刺骨的冰水考驗著我們的修校表員工，他們承受著考驗，都圓滿的完成了任務。寒夜中，他們忙碌的身影，是那樣的高大，彰顯著銀控人的風采，給客戶帶去了最好的服務。
這種情況一直持續到25日，氣溫回暖兩日后，方得到緩解。他和同事們三日共計接到反映水表凍壞270處，維修更換水表近480塊，而這么大的工作量，客服部修校表班卻像夏總所要求的那樣，全部在當日完成，沒有一處遺留到第二天。（客戶服務部 郁莉供稿）