10月25日早上5:30分，我部門接到調度中心電話，運河路DN300供水主管網突然爆裂，導致濱江花園、香榭里、東方瑞景、東城水岸等小區無水，要求稽查部立即聯系送水車，在用水早高峰之前送水到位。接到指令后，稽查部立即啟動送水響應機制，安排人員和水車單位進行聯系，另一部分人員到各個小區待命，事先和小區物業聯系，進行廣播通知并定好送水地點。在供水早高峰之前送水車準時到達送水點，稽查人員現場維持送水秩序并耐心給用戶做好解釋工作。
（圖1：送水現場）
在送水過程中，稽查人員得知有部分老弱病殘用戶，由于身體原因無法備水。稽查人員就主動把水送到用戶家中，得到用戶的感謝。
（圖2：為盲人用戶送水）
經過管網部的搶修，終于在下午六時恢復供水，在此期間稽查人員一直奮戰在各個小區，保障用戶基本生活用水。用戶對水管爆裂搶修表示理解，并對銀控自來水公司想用戶所想，急用戶所急的舉措表示贊揚。
（稽查部 鄒城）