跟往常一樣，每個月20號左右，都會迎來收費高峰期。一大早洋河服務中心的大廳就被擠得水泄不通，蜿蜒的長隊一直延伸到大廳門外的樓梯處，面對等待中的用戶我們收費員應做到用語規范、文明禮貌、耐心熱情。對待每一個前來繳費的用戶我們為其辦理查詢、收費、打印發票等業務，確保收費工作準確無差錯；對于有預存要求的用戶，我們為其開具預存收據，存入預存金額，并妥善保管和使用各類發票及收據。
公司今年新開通了微信繳費平臺，用戶前來繳費時我們及時宣傳到位，為用戶講解如何使用微信繳費，并告知廣大用戶公司現有繳費方式有微信、支付寶、柜臺等多種支付方式，其中微信和支付寶可以讓用戶實現隨時隨地繳納水費的便利。
繳費高峰期時，難免遇到用戶不按先后順序排隊，造成其他用戶不滿，繼而發生口角沖突問題，面對這種情況，我們需要耐心引導用戶，盡量安撫用戶情緒，維護好大廳繳費秩序，從而提高繳費效率。
作為收費員每天與錢票打交道，稍有不慎就會造成一連串的失誤，從而影響工作質量和服務信譽，這就要求收費員必須持有愛心、細心、熱心、高度的責任心和耐心。慎始如初，善做善成，讓前來繳費的用戶享受到優質的服務，是我們宿遷銀控自來水公司一直以來的宗旨。
（洋河區域供水服務中心 楊楊）