2018年5月，我很榮幸加入了銀控自來水公司這個大家庭。
水是生命之源，賦予供水人的社會責任尤為重大。“供優質之水，服誠信之務”的服務宗旨時刻提醒著我們，在工作中用實際行動來服務我們的用戶，提高用戶對供水人工作的信任和支持。
以前的工作是在后臺，通過前臺收集用戶的問題反饋、建議來完善產品和工作，產品的用戶體驗和實際效果不能有效對應，給到前臺的解答也不能百分百滿足用戶，這樣本末倒置的工作方式，久而久之客戶困惑不解，對于前臺的專業度質疑。而現在的工作是直接面對客戶，通過各種問題的解答和處理，來積累經驗和完善工作內容，這樣的工作方式更加直接和高效，同時用戶的滿意度也有所提升。
通過領導的培訓，對公司的創建和發展、公司組織架構、部門職能等有了基本的了解，同事們的熱情、認真、積極的工作態度是我學習的榜樣，在同事們無微不至的幫助和教導中，我對于客服部各項業務進行學習、實踐和總結；對于用戶的突發事件及時進行反饋、解決和回訪。維護公司、用戶的權益和用戶滿意度是我們工作的追求。客服部通過線上和線下雙軌道服務方式，來解決用戶的癢點和痛點。在此學習過程中我感受到“時效”的重要性，用戶棘手問題可以及時上報，部門及時對接解決，減少損失；用戶咨詢的問題線上可以及時解決，節省了用戶的時間；業務咨詢需求，也給用戶充足準備時間，這樣的緩沖方式使雙方都能及時得到答案。
與此同時，很幸運在入職不久便參加了公司組織的《壓力管理和心理調整》培訓。“人無壓力輕飄飄，井無壓力不噴油”，這句話讓我深刻理解為什么人要有壓力。講師案例的講解讓我學會正確面對自己的壓力和工作狀態，同時這兩者之間會產生什么樣的效果，我們可以根據老師給到的各種方法調整自己，實現壓力、承受力、工作效率的平衡。
學無止境，處處都有我們的老師，為了共同的目標秉承著供水人的服務宗旨，我希望和各位同事共同努力完善客服中心工作，讓用戶更加便捷、高效辦理業務，提升用戶體驗和滿意度。
（客戶服務部 胡婧）