“宿遷銀控自來水有限公司，秉承供優質之水，服誠信之務的宗旨竭誠為您服務……”相信每個供水人對這句話都倒背如流，銘記于心。我是一名“服誠信之務”的踐行者，公司客戶服務部的新成員。2018年4月25日，我很榮幸加入了銀控自來水公司大家庭，不知不覺已經入職半月有余了。在這段時間里，我感受到了領導對工作的精益求精，對客戶的認真負責，感受到了同事之間通力合作為客戶解決問題的一股韌勁和團隊精神，我倍受鼓舞。
作為一名服務行業的“小白”，為了能夠迅速成長，為客戶切實解決問題，我深知需要不斷提升自我。在領導和同事無微不至的關懷和不厭其煩的幫助下，這段時間我學到了很多，基礎的業務知識技能、相關供水法律法規、服務規范禮儀、投訴處理等各方面知識。從一開始面對客戶的問題需求無從下手，到現在為客戶解決問題，我領悟到要成為一名優秀的客服人員，就好像“醫生”一樣，要用自己過硬的業務知識判斷客戶問題癥結所在，用耐心專業的服務作為“良藥”為客戶解決問題。比如在學習期間，遇到客戶反應家中無水，這時候要根據用戶的反饋作具體判斷，究竟是閘閥被誤關，還是開戶未送水，還是管道老化需進行改造，這些都需要過硬的專業知識和經驗來準確判斷。其次，要有“同理心”，學會站在客戶角度思考問題，以用戶需求為需求，以用戶滿意為目標。同等重要的還有團隊協作，客戶服務部的很多工作都離不開管網部等兄弟部門的支持，只有各部門間密切配合，通力合作，才能為客戶提供高效的服務。
只言片語，道不盡我的入職感想。入職僅僅是開始，面對這份承接公司與客戶的重要崗位，一言一行無不代表著公司的對外形象，唯有懷著一顆謹慎之心，對工作有上進心，對客戶有耐心和細心，才能取得優異的成績。作為一名青年，我希望能在銀控這個優越的平臺上發光發熱，與公司一起共同成長，為公司的壯大發展添磚加瓦，貢獻自己的力量。
（客戶服務部 張潔瓊）