自來水公司收費員的工作在外人眼中看來其實就是日復一日的重復文明用語，每日忙于收費和解答，工作既簡單又單調。殊不知，收費窗口的工作看似簡單，其實也是一門學問。收費員要有強大的心里承受能力，面帶微笑接待各式各樣的用戶，它要求收費員要有足夠的細心、熱心、耐心和責任心。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產生長短款，所以每分每秒都要很仔細。比如當下流行的網上繳費，支付寶、微信、網上銀行，當有用戶不了解網上繳費進行咨詢或查詢自己的交費狀況時，收費員會熱心的給予解答。有些用戶對水費或房子出租給租戶未及時繳費產生的滯納金很不理解，經常與煤氣費和電費的收繳進行比較，帶著怨氣，口語不善，遇到這樣的用戶，收費員便會耐心地給予解釋，既要解釋清楚政策要求，又要圓滑的開解用戶，解除用戶心里的疙瘩，做到罵不還口。讓用戶保持愉悅的心情繳費，還要求收費員有足夠的責任心，對工作負責、對用戶負責、對自己負責。
微笑服務是體現收費窗口形象的重點，是提高窗口服務質量的關鍵之所在。一個營業廳就是一個窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名營業廳收費員，我要以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，為宿遷這個文明城市添瓦加磚。
（客服部 閆懷倩）