宿遷二次供水增壓泵房到目前為止已經達到125個點，總共運行設備套數240套增壓，隨著泵房數量的不斷增加，運行維護壓力也越來越大。為了更有效地應對將來可能出現的一些維修、維護難題，近期，宿遷格蘭富售后服務中心安排員工到上海格蘭富概念店進行了為期一個星期的針對性學習。
此次學習主要針對格蘭富現有的水泵，包括CR泵、PACO、污水泵等拆裝聯系及理論知識，水泵的故障判斷及服務工卡的填寫要領、現場服務ESH意識培訓、服務與溝通技巧等內容，下面就以上培訓分享以下幾點感受。
首先，整個培訓的安排非常緊湊，培訓內容也安排非常豐富，培訓講師也認真負責，經常需要延長上課時間，當然講師的培訓方式也非常生動，較容易理解，期間還穿插了一些互動式問答以及問題交流等環節，各個服務中心之間根據各自的服務經驗進行交流分享。
其次，此次培訓的另一個方面就是加強對服務人員的ESH（Environment環境、Safety安全、Health健康）意識的培養和服務與溝通技巧的培訓。特別強調了企業人文關懷以及提升服務人員能力的要求，同時對待解決問題倡導WWWS（Where什么地方+When什么時候+Why什么原因+Solution解決辦法）的方式，特別是對機械設備的故障排查有非常好的指導作用。
另外，為了讓學員真正掌握學習知識，更好做好服務，此次培訓特別注重理論與實際結合，整個培訓過程本著邊傳授理論邊動手實踐的原則，在一周的培訓時間里，每個學員共計拆裝水泵15臺次，包含了格蘭富所有常規產品。
總之，通過此次的培訓，讓我們對格蘭富的主流產品有了一個基礎性的了解和認識，同時在個人服務素質和服務意識方面也有了很大的提升，同時增強了與客戶的溝通交流能力。
（格蘭富售后服務中心 曹鍇）