轉眼間，我入職已有一個多月了，在這段日子里，付出辛勞的同時也收獲了很多。新知識、新技能、同事的關心、領導的的關懷都讓我更加熱愛自己的崗位。
作為一名結算員，不但要結好公司內部的賬務，還要和眾多的外單位做好溝通、對賬等工作，工作項目多、瑣碎且復雜。
雖然我的崗位不能沖鋒在供水服務的第一線，但我仍時刻牢記工作職責，端正自己的工作態度，做到嚴謹、負責、誠信。雖然我不是一線的客服人員，但也需要和企業的會計、銀行的業務員、代收單位的相關部門進行溝通，一樣要熱情、禮貌，相互配合解決問題。例如，有的企業會反映水費代扣業務不能正常進行的問題，雖然水費代扣業務是銀行終端自動操作的，企業會計可以直接向銀行方落實，但我解答電話后仍會積極與銀行方聯系協助查找原因，是因為余額不足，還是銀行結算系統故障，又或者是客戶帳號狀態異常等原因，而不是簡單地答復客戶讓他們自己去銀行查詢。再比如，有的公司直接打電話給我反映水量異常等問題，我也會及時了解情況，能現場解答的給予解答，不能解答的就幫助轉到客服部去處理，并進行跟蹤，而不是簡單地告知客戶服務熱線讓其自行撥打。
同時，在和代收銀行及其他代收方進行業務對接時，對于出現的問題，我始終本著努力維護公司正當權益的前提，實事求是，做好相關工作。
總之，這是一份需要完全用心才能做好的工作。在以后的工作中，還會遇到形形色色的問題，但我相信只要始終堅持實事求是、認真負責就一定能夠出色完成工作任務。
（客服部 劉芳）