——宿遷銀控自來水有限公司獻禮建市20周年
（圖1：宿遷日報A1版導讀）
（圖2：宿遷日報A2版正文）
踏平坎坷，成就大道。風雨同舟，共創輝煌。
建市以來，在市委市政府的關心支持下，宿遷銀控自來水有限公司歷經十二年改革發展，用心編織城市供水安全網，有力保障了我市供水安全優質。值建市20周年即將來臨之際，宿遷供水人在以更飽滿的熱情、更優質的服務，投身到宿遷供水事業發展的同時，更不忘肩頭擔負的社會責任，奮力前行，在宿遷投資供水設施近8億元人民幣，為我市的高速發展做出新的更大的貢獻。
一、強化供水舉措，保障用水安全
不積跬步，無以至千里。建市以來，宿遷供水人一心專注城市供水建設，全心全意助力城市發展。多年來，宿遷銀控自來水有限公司在母公司聯合水務集團的支持下累計投入近8億元用于保障城市供水安全，收效斐然。城市供水管網總長度由60公里增加到665公里，供水面積由20平方公里增加到1300平方公里，服務人口由10萬人增加到近95萬人，供水規模由4萬噸/日增加到20萬噸/日，其中，深度處理能力達12萬噸/日，深度處理率占總供水能力的60%，遠超江蘇省33%的平均水平。
（圖3：改擴建后的第二水廠）
（1）加快水廠建設，夯實供水基礎
建市之初，宿遷市僅一座供水水廠，日供水規模為4萬噸/日。隨著城市發展步伐的加快，原有的供水規模已不再滿足城市供水發展的需求。從2004年起，改制后的宿遷銀控自來水有限公司持續加大水廠投入力度，夯實了城市供水基礎。
2005年，投資810萬元對運河泵站高低壓配電系統、水泵機組、變壓器等進行了全面更新改造，使其實際能力達到8萬噸/日。
2008年，投資近700萬元對一水廠絮凝池、沉淀池、濾池等凈水構筑物進行更新改造，并為其配備雙電源和全新的高壓配電柜及加氯、加礬及自控系統。
2009年，公司以TOT的形式取得駱馬湖取水泵站所有權。此后，公司又對駱馬湖泵站先后投資500萬元完善和改造機電設備；投資320萬元實施了機組止回閥、低壓配電系統及自控改造；投資350萬元新增活性炭投加裝置、二氧化氯投加裝置以及水質在線監測儀表，把水質風險關口前移，進一步把安全供水落到實處。
2011年5月至2014年6月，宿遷銀控自來水有限公司先后投資1.2億元和9800萬元建設二水廠一期工程和二期擴建工程，供水能力達到20萬噸/日，其中，12萬噸/日采用深度處理工藝，經深度處理的自來水水質指標得到了極大的提升，可以達到直接飲用的標準。駱馬湖取水泵站和第二水廠的相繼建設，使我市在全省率先實現了“雙水源、雙水廠”安全保障率100%的供水格局，為保障供水安全和社會發展打下良好基礎。
（圖4：王天琦市長等市領導視察二水廠擴建工程）
據了解，接下來，宿遷銀控自來水有限公司還將計劃投資5200萬元啟動一水廠深度處理改造工程、投資9000萬元啟動二水廠三期工程建設。宿遷銀控自來水有限公司持續加大建設投資，為城市快速發展奠定了基礎。
（圖5：深度處理工藝）
（2）加強水質檢測、保障供水安全
2011年，以當時的供水能力和規模，公司僅需建設三級水質實驗室即可，但公司為進一步提升供水安全防護等級，自加壓力，跨過二級實驗室，投入1000萬元按照一級實驗室的標準建設水質檢測實驗室一座。2012年，省建設廳通過程序審核、全要素審核、盲樣考核、現場操作考核等方式，嚴格審核認定宿遷市聯合水質檢測有限公司為省一級水質建設實驗室。目前，水質檢測中心共有員工15人，其中大專以上學歷12人、水質檢測中級職稱以上9人。近年來，水質檢測中心陸續采購了固液萃取儀、原子吸收、原子熒光、氣相色譜、液相色譜、離子色譜等先進的水質檢測設備，不斷加強水質檢測能力，逐步提升水質檢測水平。水質檢測能力從2009年的48項，提高到136項，水質檢測能力和水質過程管控進一步提升。2015年底，江蘇省質量技術監督局專家評審組依據《實驗室資質認定評審準則》對水質檢測實驗室進行了資質認證（CMA），完全符合江蘇省一級水質實驗室的標準。
（圖6：魏國強書記視察水質檢測實驗室）
同時，公司還加強了水質檢測的過程管控。將原水采樣檢測范圍擴大至駱馬湖取水口10公里范圍，提前并掌握更多的水檢數據，未雨綢繆，做好水檢預警工作。在檢測項目中，對變化比較頻繁的指標，提高了檢測密度，如原水藻類、氟化物等指標，由每月一次增加至每天檢測一次；PH值、溶解氧指標更是提高到每兩小時檢測一次。另外，在對生產過程水質控制項目從每天一次檢測提高到每小時一次檢測，每日增加監督檢測兩次；出廠水主要指標，每小時安排一次化驗檢測；管網水除了每月兩次檢測外，還實行抽檢。通過加密的全程檢測，確?！安缓细竦乃怀鰪S、不達標的水不進管網”，保障全市居民的飲水安全。
（圖7：江蘇省城市供水安全保障考核優秀城市稱號）
（圖8：江蘇省一級實驗室稱號）
（3）加大管網投資，拓展服務區域
近年來，為全面提高全市供水壓力，宿遷銀控自來水有限公司先后投資1140萬元對幸福新村、黃河南路等多個低壓區和14個老舊小區的老管網進行改造，在城區基本消除了低壓區。
投入4080萬元對城區主管網進行改造；投資7682萬元建設市經濟開發區、宿城經濟開發區、宿城新區、蘇宿工業園區的供水管網，為園區提供優質的供水服務，切實保障了園區的招商引資需要。
為支持洋河新區基礎建設，2011年10月，宿遷銀控自來水有限公司積極響應市委市政府號召，投資1.33億元建設洋河新區供水工程，鋪設63公里供水干管，建設6萬噸/日增壓泵站一座，項目工程于2013年8月24日竣工通水，對提高洋河人民生活質量，促進洋河新區發展，保護地下水資源起到重大作用，同時也是洋河新區各項事業實現快速、跨越式發展的基石。
（圖9：公司完成蘇州路DN600管道鋪設）
作為建市20周年獻禮工程，讓農村居民與城市居民一樣飲上“同源、同網、同質、同服務”的自來水，宿遷銀控自來水有限公司積極承擔區域供水的建設任務。區域供水工程建設，共涉及蔡集、王官集、皂河、埠子、龍河、羅圩、陳集、南蔡、倉集、屠園、鄭樓、中揚、洋北等13個鄉鎮，建設DN400-DN1000供水管道約119公里，沿途建設增壓泵站3座，目前，工程已累計投資1.8億元。
截至目前，蔡集、王官集、埠子、羅圩、南蔡等5鄉鎮已提前實現供水，由公司負責運營管理，實施供水到戶、抄表到戶、服務到戶，實現24小時不間斷供水。皂河、龍河、陳集、洋北、倉集、鄭樓、中揚、屠園等八個鄉鎮主管網已通達，具備通水條件，暫未實現供水到戶。區域供水工程建設完成使農村百姓共享改革發展成果，將惠民工程落到實處。
（圖10：宿遷電視臺記者采訪用水村民）
二、提升優質服務 塑造誠信企業
為不斷打造更加優質的服務，宿遷銀控自來水有限公司制定了《服務承諾制》并向社會公布，接受全社會監督。并開通了24小時服務熱線“962001”，還購置了先進的呼叫系統。為進一步提高管網維修及時率，保障供水管線暢通，成立了24小時值班的搶修隊伍，實現全天候維修服務。
（圖11：優質的客服服務）
（1）提高業務能力，打造優質服務
宿遷銀控自來水有限公司設立的“一站式”客服服務，為客戶辦理咨詢、投訴、繳費等。同時，為方便客戶繳納水費，開辟了近60個現金繳費點；受理農業銀行、中國銀行、工商銀行、建設銀行、郵儲銀行、江蘇銀行、交通銀行等銀行代收代扣；另外還可以通過公司支付寶、微信公眾平臺、中國電信翼支付、中國郵政、中國建設銀行網上銀行和手機銀行等方式實現網上繳費。據調查，十年發展，客戶滿意率從68.7%提高到了97.2%。
（圖12：客服受理）
（2）完善服務理念，樹立文明新風
公司規范內部管理，通過規范體系管理、優化考核管理、制定培訓管理等方式充分調動各部門積極性，形成你追我趕的良好氛圍，進一步優化供水服務工作。2015年5月，公司邀請深圳環通認證中心對公司三大體系IS09001、ISO14001和OHSAS18001三大體系進行換證評審。評審組對公司質量控制、安全管理、體系控制等方面給予高度評價，認為公司管理較規范，符合三大體系管理要求，順利通過體系換證審核。同時，公司正式實行新的績效考核制度，將公司供水服務總體目標進行層層分解，落實到每一個部門、每一個崗位。
（3）積極應對寒潮，全力保障供水
2016年,受“霸王”寒潮影響，宿遷最低氣溫達到-14℃，寒潮來勢之猛、影響之大前所未見，罕見寒潮甚至導致駱馬湖取水口遭遇嚴重冰凍。同時，寒潮導致供水設施損壞較嚴重，影響正常供水生產，也直接影響老百姓的正常生活。從1月23日起至2月16日，公司共接到熱線及網絡投訴共計20450件，形成有效維修單據16900件，更換水表共計16796塊，維修管道803處，共計出動約2160人次參與搶修，直接經濟損失495萬元。
（圖13：維修人員奮戰抗寒搶修一線）
寒潮來臨后，公司不等不靠，面對困難，迎難而上。調動全部維修和工程人員，參與搶修，又不計成本雇用勞務人員，最終成立15個搶修隊伍，150人24小時奮戰在搶修一線，確?！叭战訂螕贿^夜，夜接單據不休息”；同時，各部門抽調人員投身熱線接聽和運輸工作，確保維修單據及時消化；緊急調派送水車，為停水居民送上生活用水。盡最大努力將停水帶來的影響降至最低。公司搶修工作經省、市級電視、報刊等媒體報道，得到了社會各界認可，市民紛紛點贊！在此次抗擊寒潮的戰斗中，也進一步提升了公司的服務質量。
三、履行愛心使命，勇擔社會責任
踏平坎坷，成就大道。在宿遷銀控人的不懈努力下，公司先后被授予英國金融時報-世界銀行國際金融公司“2014年度變革業務獎”入圍單位、“江蘇省文明單位”、“江蘇省水利系統文明單位”、“江蘇省誠信單位”、“江蘇省城市供水安全保障優秀城市”、“江蘇省勞動保障誠信示范企業”、“宿遷市文明單位”、“宿遷市A級納稅信用等級”、“江蘇省一級實驗室”等榮譽稱號。
（圖14：江蘇省文明單位稱號）
（1）建設科普展館，加強節水教育
為營造濃郁的社會節水氛圍，加強節水宣傳教育，2012年，宿遷銀控自來水有限公司投資380萬元建設“宿遷市水文化展示館”，整個展館以“論水-制水-節水”為脈絡，通過向大眾展示有關水文化知識，達到水科普宣傳的目的。2014年底，宿遷市水文化展示館先后被授予“江蘇省節水教育基地”、 “江蘇省科普教育基地”稱號。截止目前，水文化展示館已接待各類參觀群體近百次3000余人。也為宿遷市創建國家節水型城市、文明城市、衛生城市做出了應有的貢獻。
（圖15：中小學生參觀水文化展示館）
（2）主動結對幫扶，彰顯社會責任
走出企業，宿遷供水人同樣不忘自己肩頭所負的責任。2014年初與泗洪縣曹廟鄉唐楊村結對幫扶以來，公司將幫辦工作做實，主動對接，積極幫扶，謀劃唐楊村發展和建設新思路，多次組織人員前往調研考察，創造性地提出了成立“農民技能培訓基地”的設想，并購置16臺全新電腦式縫紉機幫助唐楊村建立了農民培訓基地，為當地100余位留守婦女提供縫紉技術培訓，每人每日創收70余元，從“輸血式”扶貧向“造血式”扶貧轉變。此外，當得知皂河鎮七堡村貧困人口比例相對較高，特別是部分喪失勞動能力的孤寡老人老無所依這一現狀，宿遷銀控自來水有限公司主動聯系并與之形成結對幫扶關系，每年春節、中秋、端午、重陽等節氣都開展形式多樣的幫扶活動，并為當地貧困戶送去慰問品，當地居民紛紛表示感激。
（3）參與無償獻血，傳遞人間真情
人間有真愛，奉獻傳真情。據悉，無償獻血也是每年公司必須組織的“奉獻”活動。特別是2014年9月23日，為支援昆山爆炸事故，市中心血站存血量告急，得知該信息后，公司立刻全員開展無償獻血活動，公司60名員工獻血20800毫升。2015年8月“天津港”爆炸牽動公司員工的心，作為已預約獻血單位，宿遷銀控自來水有限公司積極動員員工百余人參與獻血，累計獻血28400ml，盡自己最大的努力“關愛生命、奉獻社會”。
（圖16：公司員工積極參與無償獻血）
（4）投身公益活動，弘揚社會美德
宿遷銀控自來水有限公司的身影，常常出現在各類公益活動中。每年公司都會定時開展敬老院慰問活動，公司員工盡己所長開展志愿服務，每當社會有需要的時候，宿遷銀控自來水有限公司始終積極承擔社會責任，分別開展災害救助活動，目前已累計向受災地區捐款6萬元。開展扶危助困活動，為身患“白血病”的群眾張俊捐助6000元；為公司職工朱紅梅身患“急性再生障礙性貧血癥”的兒子捐款10萬元；每年積極參與轄區街道辦組織的“獻愛心、送溫暖”活動。開展擁軍活動，除為駐宿部隊解決用水問題，還積極參與其他方式的擁軍活動。以實際行動投身公益，弘揚社會美德。
（宿遷銀控自來水有限公司 蔡猛）
（新聞鏈接：http://epaper.sqdaily.com/sqrb/html/2016-05/26/node_3.htm）