培訓中,施政云女士對服務禮儀基本知識、服務意識、溝通的基本原則與基本技巧、客戶投訴管理等方面進行系統講解，施政云女士還詳細介紹服務意識的心理障礙、如何樹立服務意識、如何理解客戶投訴、分析客戶投訴的心理等，并結合實際工作中客戶投訴的案例進行分析。
施政云女士用她多年從事客戶管理經驗結合自來水公司客戶服務的實踐，充分演繹了禮儀的重要性。理論上，她旁征博引、妙語連珠；實踐上，她言傳身教、知行合一；她給宿遷公司展示了一個優秀客服人員應該具備的能力和素質。施女士的演講，生動活潑、通俗易懂、深入淺出。參加培訓的員工對禮儀知識有了進一步理解，也深刻認識到禮儀在工作和生活中都起到非常重要的作用。
培訓結束后，宿遷銀控自來水有限公司總經理夏承光要求各部門要學有致用，切實把理論知識運用到今后工作中，提高自身素質，優化服務質量，堅持不懈地做到“供優質之水，服誠信之務”。 （宿遷銀控 李敏供稿）
圖片說明：禮儀與客戶管理培訓現場
