抄表質量一直以來是宿遷公司關注的重點，公司通常采取部門內部抽查和稽查部督察員抽查的方式對抄表質量進行監管。今年9月份，公司加大“分層級”考核力度，檢查小組派員投放水表復合卡，深入抄表一線，開展為期3個月的抄表質量專項抽查考核工作，進一步提升抄表管理工作。
檢查組抽調6名工作人員成立考核小組，采取“隨機抽取、突出重點”的在水表箱內放置復核卡的方式對市區范圍內的抄表片區進行摸底排查，每月放置500張復核卡，主要考核重點是“抄表員是否按照抄表期抄表、是否存在”漏抄、估抄、錯抄“的行為。
（圖：投放復核卡的水表箱）
10月份的抄表過程中，檢查組共計投放有效卡459張，回收452張，有7張未能收回。經過客服部和行政部共同現場核實，有6張復核卡雖遺失但水表數據正確無誤。另有1張沒有及時回收，通過調查是一塊小區消防水表發黑無法抄見真實數據，抄表員就沒有到現場抄表所致。雖然沒有造成后果，但仍按照制度對該抄收員進行經濟處罰，并作出口頭警告處分。同時，客服部針對此事，在部門例會上進行通報，針對存在的問題進行梳理分析，舉一反三，提醒大家以此為戒，嚴格按照公司相關制度和流程開展工作。同時，制定和落實好整改措施，實施閉環管理，持續提升抄表質量，把好供水服務工作的第一道關口。
在11、12月份的抄表過程中，檢查組共計投放有效卡955張，回收931張，經過雙方現場核對24張未回收但水表數據正確，準確率為100%。
但是，良好的業績的背后是抄收員艱辛的付出。雖然目前大多數的抄表環境尚好，但仍有部分地區因各種原因造成抄表環境極其惡劣，公司相關部門也想盡辦法進行整改，但有些區域不具備改造條件，無法改變現狀。
在如此惡劣的環境之下，抄收員為了抄到表、抄好表，為了和客戶之間建立良好合作、信任關系，不怕苦、不怕臟、不怕累，相互配合想盡辦法抄見水表數據，其中的艱辛是他人無法感受到的。
截止12月20日，為期3個月的復核工作圓滿結束，通過此次復核，體現出客服部抄收員們敬業愛崗的精神風貌，在增強了公司領導對抄表質量的信心，同時也對抄收員起到一定的激勵作用，以更加飽滿的熱情更加努力的去完成抄收任務，為公司的發展貢獻力量。
（客服部 宋衛偉）