1月31日又是一個陰天，因為之前下過雪，所以氣溫比較低，騎車在路上，風順著耳邊呼呼作響，在外忙碌一天的我，需要趕在5點前到公司查詢用戶的信息。
剛到營業大廳，進來了一位客戶，他很著急地說：“我水費交過了，怎么還沒有水？是什么原因？”我們服務受理員說：“您稍等會，我給您查一下，請問家庭住址是哪里？”用戶回答道：“和諧家園小區。”受理員調出了繳費記錄看了一下對他說：“您欠費兩個季度導致停水，需交納18元復水費，我們會在24小時內盡快給您恢復供水”。這時用戶很著急的說：“我家中有病人需要護理，離不開水，能不能現在去給我復水？”當被告知無法保證時，客戶背過身，帶著失望慢慢離去。我的心里有些不安，誰家沒有點困難呢？天這么冷的天，沒有熱水該怎么生活。抬頭望著大廳背景墻上 “供優質之水，服誠信之務”的服務宗旨，我在心里堅定了想法——我要去給他復水，不能讓用戶對我們公司服務失去信心，服務好每個客戶是我們公司永遠追求的宗旨！
忙了一天的工作，車是沒電了，但這不能成為理由。和諧家園離我們公司較遠，來回大概五十里路，可想起客戶失望的神情，再遠的距離也阻攔不了我上門復水的決心。于是，我坐上了公交車，顛簸了大概40分鐘左右到達了目的地。當我恢復供水入戶查看水壓時，客戶很感激地握著我的手說：“太感謝啦！我萬萬沒想到你們公司能這么快恢復供水！”
由于離開客戶家中天色已晚，我錯過了最后一班公交車，只能步行到其他站點乘坐公交車了。一路上寒風呼呼的吹著，雖然有點冷，但是我心里是暖暖的，嘴里不由自主地哼起一首《好人一生平安》的歌曲。
通過這件事情，讓我深深地感覺到，自己小小的付出，卻給客戶帶來極大的方便。在日常工作中還要好好努力，為公司的服務再上一個臺階添磚加瓦！順祝受傷的用戶能快點好起來，早日康復！
（客戶服務部 張軍）