根據(jù)宿遷市城創(chuàng)辦和軟件辦《關(guān)于開展窗口行業(yè)服務(wù)規(guī)范化集中整頓的通知》（宿創(chuàng)辦[2014]110號）要求，營業(yè)廳進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，結(jié)合主管部門檢查問題及自查自糾發(fā)現(xiàn)不足，認(rèn)真進(jìn)行梳理，采取各種整改措施，做好迎接省文明城市測評準(zhǔn)備工作。
提高認(rèn)識、組織學(xué)習(xí)。通過不定期會議形式，組織員工學(xué)習(xí)《關(guān)于強(qiáng)力推進(jìn)江蘇省文明誠實(shí)創(chuàng)建工作的通知》文件，首先從思想上提高認(rèn)識，嚴(yán)格執(zhí)行文件中提到的5條規(guī)范，不定期對文件精神學(xué)習(xí)情況進(jìn)行抽查，同時結(jié)合工作中實(shí)際存在的問題，舉一反三，不斷提高服務(wù)水平。
臺面規(guī)范定位。通過合理的定位不僅便于員工養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，確保取物便捷，同時也提高工作壞境的舒適度和整潔度，更重要的是提供給客戶舒適環(huán)境。
（圖1：柜臺）
衛(wèi)生責(zé)任到人。雖然營業(yè)廳有相關(guān)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，但是如遇陰雨天氣，地面很快就會臟亂不堪，針對此情況，制定衛(wèi)生值班表，同時采購防滑地墊、“小心地滑”警示牌。
（圖2：門墊）
訂做無障礙通道，并采購警示牌，確保營業(yè)廳門口特殊區(qū)域無自行車停靠，確保無障礙通道能順利使用。
（圖3：無障礙通道）
（圖4：無障礙通道）
下一步工作目標(biāo)：
強(qiáng)化學(xué)習(xí)、認(rèn)真執(zhí)行。不斷學(xué)習(xí)文件精神，嚴(yán)格執(zhí)行文件要求。
組織培訓(xùn)、加大宣傳。定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大宣傳文件精神，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)、規(guī)范服務(wù)。
認(rèn)真總結(jié)、舉一反三。結(jié)合前期出現(xiàn)的種種問題，在后期的日常工作中不斷改進(jìn)，并及時發(fā)現(xiàn)容易引起客戶抱怨的隱患問題并及時整改。
（客服部 李星）