為規范客戶投訴處理程序，提高公司客戶服務質量和效率，在10月份公司制定了投訴管理制度。
客服部作為公司對外服務窗口，對此項制度執行尤為看重。由于營業大廳崗位不同，上班時間要面對客戶辦理業務無法抽出時間學習制度，他們只好利用下班時間，由客服主管李星召集人員統一學習投訴管理制度。
（圖：學習制度現場）
通過學習，客服人員對新制度有了新認識，對今后處置相關問題，有了一定的處理方法，讓客戶服務工作更加規范有序。
（客服部 宋衛偉）
