11月13日上午，我公司邀請客服投訴從業(yè)人員為公司員工開展了一次網(wǎng)絡投訴回復培訓。會上培訓講師通過典型案例給員工講解了很多關于“投訴與回復”方面的技巧。
在當下社會里，網(wǎng)絡已經滲透百姓生活，大多數(shù)人已經慢慢嘗到了數(shù)碼時代的甜頭。以前信息的獲得主要來源于報紙和廣播，慢慢發(fā)展又增加了電視，但總的來說仍是單方面的傳播。而數(shù)碼時代的來臨增加了信息的互動性。作為一個供水行業(yè)，服務社會是最基本的原則。當用戶用水過程中遇到問題時，以前只能到營業(yè)廳詢問，而現(xiàn)在可以直接登陸“宿遷銀控自來水有限公司”官網(wǎng)留言，或者關注“宿遷銀控自來水有限公司”微信并留言。在培訓會上講
通過此次培訓，可以看出宿遷公司對廣大網(wǎng)民朋友的重視。這雖是通往網(wǎng)絡的一小步，但卻是為更好服務社會邁出的一大步。
（水檢公司 王藝錦）