為更好的服務客戶，12月26日上午，宿遷銀控自來水有限公司副總經理陳少軍帶領客戶服務部、工程部、水質檢測公司等部門負責同志趕赴便民方舟電子政務中心接聽12345市長熱線，現場解答聽眾所提疑問，受理聽眾反映的問題。
上午9點熱線接聽正式開啟，各部門針對客戶咨詢的問題耐心細致的解答，得到了市民的高度滿意和認可。如“裕德家園”一位客戶反映其購買的車庫至今無水使用，客服部經理郁莉在解答該問題時非常耐心和熱情，經現場落實后，提醒該聽眾其所購車庫為總表后分表用戶，如需要用水可以將相關手續帶齊至我公司營業廳辦理新裝，該客戶表示理解和滿意。對于現場不能立即解決的問題，陳總要求各部門準確記錄來電人姓名、地址、聯系電話、來電時間和內容，以便熱線結束后可以繼續跟進，為客戶切實解決問題。如“府苑小區”一位客戶，因為其入戶管道為臨時管道，現在冬季已經來臨，擔心氣溫過低會導致水管上凍，針對此問題工作人員將這位客戶的聯系方式和地址詳細記錄，并及時通知相關部門負責人上門查看。
此次參加12345市長熱線接聽，進一步拉近我公司與廣大客戶的距離。我公司將會繼續秉承“供優質之水、服誠信之務”的宗旨做好各項供水服務工作。
（圖：客服部郁經理正耐心接聽熱線）
（客服部 李星）