惱人的售后有感

 新聞資訊     |      2013-06-14 10:53:03

說“男怕入錯行,女怕嫁錯郎”是指人生路上選錯了方向,會繞彎路,不能達到既定的目標。

身為采購人員最怕的是選不好品牌,采購人員的本職自然是追求最佳的性價比(不是追求最低價),選擇品牌自然也都選一線品牌或質量過硬的產品。但往往到了實際使用時卻大相徑庭,特別是售后這一塊!我對所有的品牌沒有特別的好惡,但最近確為宣傳廣告做得很好的“美的”售后心生怨責。因為二水廠區的一臺空調支架有些問題,葉經理讓采購部聯系售后人員來修。結果是打了N多電話,且過去三天了,還未見售后人影。后經了解:宿遷地區承接美的售后的最少有四、五家,他們各管一塊,不是自己責任區域內的根本就不會管,他們也都是按章辦事,雖然這事最后肯定有人來解決,但給客戶留下的印象卻是他們沒有想到的……

聯想到我們公司的客服,雖不知道要比他們美上多少倍,我卻深深知道:我們公司沒有一個人會把客戶向外推,沒有一個人會對客戶說不。公司一直秉承著的“服誠信之務”的理念已經深入人心!想想看,發自內心的真誠服務自然是最美的!

(采購部 任高升)