12月20日上午，聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司客戶服務(wù)副總經(jīng)理楊坤帶領(lǐng)客戶服務(wù)部、區(qū)域供水服務(wù)中心、管網(wǎng)部、水質(zhì)檢測中心等部門負責人走進宿遷市“政（行）風熱線”欄目，圍繞廣大市民關(guān)心的用水問題與聽眾互動交流，現(xiàn)場解答用水疑問，傾聽意見建議。
直播中，楊總就公司行風建設(shè)工作進行了簡要匯報。楊總表示，2024年是中華人民共和國成立75周年，也是實現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標任務(wù)的關(guān)鍵一年。聯(lián)合水務(wù)始終緊跟時代前進步伐，圍繞“供優(yōu)質(zhì)之水、服誠信之務(wù)”的宗旨，以民生為導向，切實履行企業(yè)社會責任，繪就民生畫卷。隨后，各負責人就供水保障、自來水水質(zhì)、冬季防凍措施等廣大市民普遍關(guān)心的問題進行了詳細解答。
圖1：“政（行）風熱線”直播現(xiàn)場
聚焦主業(yè)，提升供水“硬實力”。公司今年改造了寶龍24街、蘇豪銀座、翰林國際花園、牛角小區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)分支管道，有效提升了入戶端水壓。冬季防寒保供階段，公司對老舊小區(qū)、村組水表進行了保溫加固，建立抗寒搶修預案，實施三級應(yīng)急響應(yīng)，保障城市生產(chǎn)生活用水。3月，公司第二水廠五期工程成功立項，目前，該工程正在如火如荼地建設(shè)中，預計明年3月份通水運行，屆時，不僅能進一步提升公司供水能力，也將擴大駱馬湖泵站、河湖連通泵站的取水能力，充分滿足居民以及企業(yè)的用水需求。
智慧賦能，創(chuàng)新培育“新動能”。公司實現(xiàn)了城鄉(xiāng)DN63mm口徑以上管網(wǎng)GIS數(shù)據(jù)覆蓋率100%，并推進DMA系統(tǒng)三級分區(qū)設(shè)備的搭建與改造，實現(xiàn)底層分區(qū)監(jiān)控100%全覆蓋。今年，公司還開展了中心城區(qū)二級分區(qū)建設(shè)，二級分區(qū)建成后，將形成“自上而下”式三級分區(qū)計量體系的閉環(huán)考核，有效監(jiān)控各環(huán)節(jié)的水量占比與組成，為區(qū)域漏損控制工作提供更加精準的數(shù)據(jù)支撐。此外，公司整合了各外勤業(yè)務(wù)模塊的流程，開發(fā)大工單系統(tǒng)，加快業(yè)務(wù)融合，提高業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)與交互效率。結(jié)合聯(lián)合水務(wù)三年智慧化水務(wù)建設(shè)規(guī)劃，公司也將逐步落實城市生命線工程、國家漏損試點城市建設(shè)等工作，搭建水力模型、管網(wǎng)智能監(jiān)控等軟硬件監(jiān)控體系，提升數(shù)字化運行能力與管理水平。
圖2：記錄管網(wǎng)信息
主動靠前，便民服務(wù)“零距離”。公司立足服務(wù)民生，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)質(zhì)效，讓供水服務(wù)更有溫度。在全面推進供水網(wǎng)格化服務(wù)，向廣大用戶主動“亮身份、亮服務(wù)”的基礎(chǔ)上，公司的客服業(yè)務(wù)受理員和抄表員還組成服務(wù)小組，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民和高齡群體開展上門開戶服務(wù)，讓用戶在家門口就能享受到實實在在的便利。對于重點企業(yè)用戶，公司設(shè)置大客戶經(jīng)理崗，專人專崗，實時了解大客戶需求，并定期召開大客戶代表座談會，圍繞企業(yè)的用水需求、用水問題和用水建議展開討論，不斷加強與客戶的溝通聯(lián)系，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
述往思來，初心如磐。聯(lián)合水務(wù)將以更大的決心、更實的舉措，在“解民憂、辦實事”上持續(xù)發(fā)力，聚焦民生領(lǐng)域，不斷強化城市供水安全保障，以實際行動回應(yīng)群眾關(guān)切的用水問題，讓每一滴水都成為提升居民生活品質(zhì)的甘甜見證。
（行政管理部 張昆）